Гендиректор компанії “Укрпошта” Ігор Смілянський в інтерв’ю головній редакторці інтернет-видання “ГОРДОН” Олесі Бацман розповів, як перевіряв ввічливість співробітників за допомогою зовнішніх перевірок.
Найцікавіше просто зараз – у Telegram Дмитра Гордона!
Читати
“Я з оператором одним поспорив. Вона у Facebook написала: “Ось у вас така зарплата, у мене така”. Я кажу: “А давайте на спір я вам дам зарплату 50 тис. за умови, що ви три місяці нікому не нахамите. А нахамите – ви звільняєтеся. Прямо спір”, – розповів він.
На запитання, як би він дізнався, чи не хамила співробітниця, Смілянський пояснив, що коли прийшов в “Укрпошту”, то запровадив “таємного покупця”.
“Це зовнішня компанія, яка міряла якість. Ми починали з -27. Це означає, що людей, які не радять “Укрпошту”, на 27% більше, ніж тих, які рекомендують. Потім підняли, зараз у нас там десь 65″, – розповів він.
За словами глави “Укрпошти”, коли він порушував питання про ввічливість персоналу, раніше у профспілках заперечували хамство й казали щось на кшталт: “Це в них такий тембр голосу”. А потім стали приходити таємні покупці із записами, де оператор каже клієнту: “Іди нахер, коза”, розповів Смілянський.
Водночас він запевнив, що робота над цим триває.
Контекст
Смілянський народився 1975 року в Білгород-Дністровському Одеської області. Він очолює “Укрпошту” майже 10 років. Одружений із громадянкою США Наталі Мишкіною. Подружжя виховує двох синів – Максима й Олександра. Сім’я Смілянського живе у США.
Завантажується ...
